Política de Troca e Devolução

 1. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA 

Todos os produtos são rigorosamente conferidos e enviadas aos clientes em suas embalagens e lacres originais, em perfeitas condições. No entanto, é importante que o produto seja analisado no momento da entrega. 
 
1.1 Procedimentos para devolução de produto por avaria:

- Serão solicitadas fotos do produto indicando o defeito constatado, bem como fotos das etiquetas e embalagens.

- Será solicitada a descrição detalhada do defeito constatado. 

- O produto deverá ser retornado à Doxia em sua embalagem original e não deve apresentar indícios de utilização.

- Será enviado ao cliente um código para a devolução do produto por meio de LOGISTICA REVERSA, sem custo.

- O cliente deverá postar o produto em uma agência dos Correios dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da emissão do código de autorização.

- Levar o código de autorização aos Correios. 

- Assim que o produto devolvido for recebido por nossa Central, enviaremos um e-mail informando o recebimento. A partir deste momento, a Doxia terá até 7 dias úteis para analisar o defeito relatado. 

- A troca ou reparo serão autorizados mediante a constatação de defeitos de fabricação ou de danos causados pelo transporte. - Não poderão ser trocadas: 1) Peças cuja embalagem original tenha sido violada; 2) Peças já utilizadas e desgastadas; 3) Mercadorias danificadas por mau uso ou manuseio inadequado.

- Assim que a análise do produto for concluída e que o defeito tenha sido constatado, o novo produto será enviado ao consumidor obedecendo o mesmo prazo de entrega do site.

- Caso o consumidor opte pelo estorno do pagamento, este será realizado via depósito bancário. 

 


 

2. PRODUTO ENVIADO EM DESACORDO COM O PEDIDO 

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido deverá:

- Entrar em contato com o SAC por e-mail no prazo máximo de 72 horas e comunicar a ocorrência.

- O produto deverá estar com sua embalagem original e todos os acessórios. 

- O SAC solicitará fotos das etiquetas, do produto e embalagem para registro do ocorrido e enviar ao Setor responsável para que verifique e valide a troca.

- Os prazos de coleta e entrega serão os mesmos citados no item anterior.

 


 

3. DEVOLUÇÃO/TROCA POR “ARREPENDIMENTO DO USUÁRIO 

O Usuário pode, no exercício do seu “Direito de Arrependimento”, cancelar a compra e/ou rescindir o contrato e consequentemente, trocar ou devolver o produto:

- No prazo de 07 dias corridos;

- A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior à contratação ou recebimento do produto. 

- A contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados. 

- Um e-mail será enviado ao cliente solicitando a confirmação do seu arrependimento na aquisição do produto. 

- Neste caso, o frete é por conta da empresa.

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